Качественное сопровождение системы является залогом стабильной работы Вашего бизнеса. Мы предоставляем клиентам надежные сервисные услуги в сфере поддержки работы решений на базе Качественное сопровождение системы является залогом стабильной работы Вашего бизнеса. Мы предоставляем клиентам надежные сервисные услуги в сфере поддержки работы решений на базе Microsoft Dynamics NAV.

В рамках программы поддержки доступны следующие виды услуг:

• Обновление версий

Российское отделение Microsoft Dynamics осуществляет поддержку и развитие текущих версий Microsoft Dynamics NAV и отвечает за выпуск Обновлений платформы. Обновления распространяются клиентам, подписанным на обновления, через партнерскую сеть Microsoft Dynamics.

• Услуги Службы технической поддержки

Работа Службы осуществляется в соответствии с международными стандартами качества. В числе сотрудников службы – опытные специалисты в предметных областях (финансы, логистика, производство) и квалифицированные технические специалисты.

В рамках поддержки Служба поддержки осуществляет:

• Информационное сопровождение клиентов (регулярная рассылка информации о выходе обновлений и новых версий решений Microsoft Dynamics, о новых продуктах, о проводимых и разработчиком акциях и кампаниях и т. д.)
• Рассылку Обновлений Microsoft Dynamics, установку новых версий, предоставление рекомендаций по установке Обновлений
• Консультации пользователей по запросу последних
• Исправление ошибок и решение проблем, возникающих в ходе эксплуатации cистем
• Развитие функциональности cистемы
• Дополнительное обучение пользователей и администраторов, в том числе по индивидуальным программам.

Для взаимодействия с ответственными сотрудниками Заказчика, регистрации и обработки запросов используется Сервисная Система, разработанная на платформe Microsoft Dynamics NAV. Система имеет развитые функции регистрации заявок/запросов и контроля их исполнения.